Peticiones, Quejas y Recursos (PQR)
En Tornitolima SAS estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra excepcional. Sabemos que tus dudas y comentarios son fundamentales para mejorar nuestro servicio, por lo que ponemos a tu disposición nuestra sección de PQR para que puedas comunicarte con nosotros de manera rápida y efectiva.
1. ¿Qué es la PQR?
- Peticiones: Solicitudes de información adicional sobre nuestros productos o servicios, así como sugerencias para mejorar tu experiencia en nuestra tienda.
- Quejas: Situaciones o inconformidades que hayas tenido con el proceso de compra, entrega o calidad de nuestros productos.
- Recursos: Reclamos sobre decisiones tomadas en respuesta a tus peticiones o quejas previas.
2. ¿Cómo puedes enviar una PQR?
Visítanos en nuestra página www.tornitolima.com y completa el formulario de PQR en la sección de Atención al Cliente. También puedes comunicarte a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@tornitolima.com o al número de atención al cliente 3172153143.
3. Procedimiento de Respuesta
Recibimos y analizamos cada PQR de forma detallada para darte una respuesta en el menor tiempo posible. Nuestro compromiso es responderte en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Transparencia y Confidencialidad
Tus datos e información serán tratados con total confidencialidad conforme a nuestra política de privacidad y las normativas vigentes en Colombia.
Gracias por confiar en Tornitolima SAS. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y a construir una mejor experiencia para todos nuestros clientes.