FAQ

¡Consulta nuestras Preguntas Frecuentes antes de llamarnos o escribirnos!

Categorías Tornitolima

En Tornitolima SAS, estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio posible. Para resolver tus inquietudes de manera más rápida, te invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Ahí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios.

Si después de consultar la sección aún necesitas asistencia, estaremos encantados de atenderte por teléfono. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Los gastos de envío en Tornitolima SAS dependen de varios factores, como el destino, el peso y el tamaño de los productos comprados. Aquí te damos un panorama general:

1. Envíos dentro de Colombia

  • Ciudades principales: El costo del envío suele ser más económico y se calcula según la tarifa del transportador.
  • Municipios o áreas rurales: Pueden aplicar tarifas adicionales debido a la distancia o accesibilidad.

2. Envíos gratuitos

  • Ofrecemos envío gratis para pedidos que superen un monto mínimo especificado (por ejemplo, $200.000 COP). Aplica únicamente en ciertas ubicaciones y productos seleccionados.

3. Tarifas estándar

  • Para pedidos menores al monto mínimo, el costo de envío puede variar entre $10.000 y $25.000 COP, dependiendo del transportador y tu ubicación.

4. Consulta personalizada

Al finalizar tu compra en el carrito, el sistema calculará automáticamente los gastos de envío según los productos seleccionados y la dirección de entrega que proporciones.

Promociones especiales

Durante ciertas campañas o eventos, como Black Friday, puedes encontrar descuentos en los gastos de envío o envíos gratuitos para todos los pedidos.

Si tienes dudas o necesitas aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección PQR o al correo de servicio al cliente.

En Tornitolima SAS, aceptamos una variedad de métodos de pago para que realices tus compras de manera rápida y segura. A continuación, te detallamos las opciones disponibles:

1. Tarjetas de crédito y débito

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
  • Tarjetas débito: A través de pasarelas de pago seguras que permiten transacciones directamente desde tu cuenta bancaria.

2. Transferencias bancarias y PSE

  • Puedes pagar directamente desde tu cuenta bancaria a través de la plataforma PSE, que conecta con la mayoría de los bancos en Colombia.

3. Pagos en efectivo

  • Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo utilizando servicios como:
    • Efecty
    • Baloto
    • Otros puntos autorizados según la pasarela de pagos utilizada.

4. Aplicaciones de pago móviles

  • Aceptamos pagos a través de apps como Nequi y Daviplata, ideales para transacciones rápidas y sin complicaciones.

5. Contraentrega (si aplica)

  • En algunas ciudades o zonas específicas, ofrecemos la opción de pago contraentrega. Verifica si esta opción está disponible en tu ubicación.

Seguridad en las transacciones

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras que garantizan la protección de tus datos. Además, recibirás una confirmación inmediata del pago y el estado de tu pedido.

El tiempo de entrega de tu pedido en Tornitolima SAS dependerá de varios factores, como tu ubicación, el método de envío seleccionado y la disponibilidad de los productos. A continuación, se detalla el proceso general:

1. Procesamiento del pedido

  • Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.
  • Este es el tiempo necesario para validar tu pago, preparar los productos y entregarlos al transportador.

2. Envío del pedido

  • Dentro de ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
  • En municipios o áreas rurales: 3 a 7 días hábiles.

Factores que pueden influir

  • Disponibilidad de inventario: Si algún producto está agotado, se te notificará para ajustar el pedido o confirmar tiempos adicionales.
  • Eventos externos: Festivos, condiciones climáticas adversas o altas temporadas (como promociones especiales) pueden extender el tiempo de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado, recibirás un número de guía para rastrear el estado y ubicación de tu paquete. Esto te permitirá estar al tanto de su progreso en tiempo real.

Si necesitas más información o tienes una solicitud específica sobre el envío, puedes contactarnos a través de nuestra sección de PQR.

Comprar en Tornitolima SAS es seguro, ya que la tienda implementa medidas para garantizar la protección de tus datos y transacciones. Aquí te explicamos cómo se cuida tu seguridad y privacidad:

1. Protección de datos personales

Tus datos están protegidos conforme a la Ley 1581 de 2012 y otras normativas colombianas de protección de datos. Esto significa que la información que compartes será tratada de manera confidencial y solo se usará para procesar tu compra y mejorar tu experiencia como cliente.

2. Pagos seguros

  • Las transacciones se realizan a través de plataformas de pago confiables que usan protocolos de encriptación (como SSL) para proteger la información financiera.
  • Tornitolima SAS no almacena los datos de tus tarjetas de crédito o débito.

3. Privacidad en la navegación

  • La tienda cuenta con medidas como certificados de seguridad HTTPS, que garantizan que la información transmitida en el sitio web esté cifrada y protegida de accesos no autorizados.
  • Se evitan prácticas como el rastreo indebido de tus actividades fuera del sitio.

4. Seguridad en la cuenta de usuario

Si creas una cuenta, tus credenciales están protegidas. Es importante usar contraseñas seguras y evitar compartirlas con terceros para aumentar la protección.

5. Compromiso con el cliente

Tornitolima SAS realiza auditorías constantes en su sistema para garantizar que se mantengan altos estándares de seguridad. Además, en caso de cualquier incidente, puedes comunicarte directamente a través de su sección de PQR para recibir asistencia inmediata.

En general, después de realizar un pedido en una tienda online como Tornitolima SAS, el proceso suele seguir los siguientes pasos:

Confirmación del pedido:

Recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles del pedido. Esto incluye productos adquiridos, cantidades, precios, método de pago y la dirección de entrega.

Procesamiento del pedido:

El equipo de la tienda revisa y valida el pedido. Esto puede incluir verificar el pago y la disponibilidad del inventario.
Preparación del pedido:

Si todo está en orden, se inicia la recolección, embalaje y etiquetado de los productos para su envío.

Envío:

El pedido se entrega al servicio de mensajería o transporte elegido. En este punto, generalmente se proporciona un número de seguimiento para que puedas monitorear el envío.

Entrega:

El pedido llega a la dirección indicada dentro del plazo estimado. Dependiendo de la política de la tienda, puede ser necesario firmar una constancia de entrega.
Servicio post-venta (si aplica):

Si tienes preguntas, problemas o deseas hacer una devolución, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección de PQR en la tienda.

Sí, en Tornitolima SAS recibirás una factura electrónica por tu pedido, cumpliendo con las normativas colombianas establecidas por la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales). Aquí te explicamos cómo funciona:

1. Entrega de la factura

  • La factura se genera automáticamente una vez confirmado el pago.
  • La recibirás en el correo electrónico que registraste durante el proceso de compra.

2. Formato de la factura

  • Es un documento válido como comprobante fiscal y cumple con todos los requisitos legales.
  • Contendrá información detallada de tu compra, incluyendo:
    • Descripción de los productos.
    • Cantidades.
    • Precios unitarios y totales.
    • Impuestos aplicados (IVA u otros).
    • Datos del comprador y del vendedor.

3. Solicitud de copia o corrección

Si necesitas una copia de tu factura o realizar correcciones (como modificar el nombre o el NIT), puedes solicitarla a través de:

  • Nuestra sección de PQR.
  • El correo electrónico de atención al cliente.

4. Facturación personalizada (empresas)

Si realizas compras corporativas y necesitas una factura a nombre de tu empresa, asegúrate de incluir los datos necesarios al momento del registro del pedido (como NIT y razón social).

Sí, en Ferretería Tornitolima S.A.S. expedimos factura electrónica en cumplimiento con las normativas vigentes en Colombia. Si necesitas tu factura electrónica, asegúrate de proporcionar los datos necesarios al momento de la compra o comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención para recibirla.
Nosotros manejamos Inter Rapidisimo




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Por qué elegimos Wompi como nuestra pasarela de pagos

En Ferretería Tornitolima S.A.S., hemos seleccionado Wompi como nuestra pasarela de pagos en línea para garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura, ágil y confiable. Estas son las razones principales:
Seguridad de tus transacciones

Wompi cuenta con altos estándares de seguridad, incluyendo tecnología antifraude y cumplimiento con las normativas internacionales de protección de datos, lo que protege tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

Variedad de métodos de pago

Con Wompi, ofrecemos múltiples opciones para que realices tus pagos: tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y hasta pagos con código QR, adaptándonos a tus preferencias.

Facilidad y rapidez

El proceso de pago es intuitivo y rápido, permitiéndote completar tu compra sin complicaciones y en pocos pasos.

Soporte colombiano

Al ser una solución desarrollada en Colombia, Wompi entiende las necesidades del mercado local y ofrece soporte técnico eficiente y accesible.

Conexión con nuestra misión

Nuestra prioridad es brindarte un servicio confiable en cada etapa de tu compra. Wompi nos ayuda a cumplir con este compromiso, permitiéndonos enfocarnos en lo que hacemos mejor: ofrecerte productos de ferretería de calidad.

Si tienes dudas sobre el proceso de pago o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de www.tornitolima.com.