Política de reembolso y devoluciones
En Tornitolima S.A.S., nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso, hemos establecido una política clara y sencilla para gestionar devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Condiciones para devoluciones
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto recibido no coincide con el que compraste.
- El producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío.
- El producto no cumple con las características descritas al momento de la compra.
2. Plazo para devoluciones
- Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Para productos con defectos de fábrica, cuentas con un plazo de 30 días calendario.
3. Requisitos para la devolución
Para aceptar la devolución, asegúrate de:
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido y con su empaque original, accesorios y etiquetas.
- Proporcionar evidencia fotográfica en caso de productos dañados o defectuosos.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: comercial@tornitolima.com
- Teléfono: 313 802 5426
- Incluye en tu solicitud los siguientes datos:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará los pasos a seguir en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Opciones de resolución
Una vez aceptada la devolución, podrás elegir entre:
- Cambio por un producto igual o equivalente (sujeto a disponibilidad).
- Generación de un bono de crédito para futuras compras en nuestra tienda.
- Reembolso del dinero en el método de pago original.
6. Plazo para reembolsos
- Los reembolsos serán procesados en un plazo de 15 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución.
- Los tiempos pueden variar según las políticas del banco o la entidad de pago utilizada.
7. Exclusiones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Productos en promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Uso indebido, daños ocasionados por el cliente o manipulación inadecuada del producto.
8. Costos de envío
- En caso de productos defectuosos o errores en el envío, Tornitolima S.A.S. cubrirá los costos de devolución.
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, error en el pedido), el cliente deberá asumir los costos de envío asociados.
9. Contacto
Para más información sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
- Correo electrónico: mercadeo@tornitolima.com
- Teléfono: 313 802 5426
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